Cómo dirigimos la migración del Call Center de HomeServe sin parar el servicio
Una migración de una infraestructura tecnológica crítica realizada de forma ordenada garantizando la continuidad del negocio.
El punto de partida
HomeServe necesitaba cambiar su plataforma de Call Center dentro de la estrategia tecnológica del grupo.
Una operación diaria en marcha
El Call Center daba soporte a la atención al cliente y a la actividad comercial. La migración debía planificarse sin alterar el funcionamiento habitual del servicio.
Equipos y proveedores en varios países
El proyecto implicaba a equipos de España, Portugal y Reino Unido, además de proveedores tecnológicos y consultoras externas.
Un cambio que requería acompañamiento
Los equipos trabajaban con una plataforma conocida y consolidada. Era importante facilitar la transición y resolver dudas durante cada fase del proyecto.
Nuestra estrategia: planificación, coordinación y seguimiento
HomeServe
Aportamos estructura y coordinación para que el proyecto avanzara de forma ordenada.
Una dirección de proyecto clara
Definimos un plan de trabajo con fases, responsables, decisiones pendientes y riesgos bajo seguimiento. Nuestro papel fue coordinar a los equipos locales, los proveedores y la dirección internacional del programa.
Planificación
ordenada
Equipos
coordinados
Seguimiento
contínuo
De la planificación a la puesta en servicio
El proyecto avanzó por fases, desde la definición de requerimientos hasta las pruebas y el lanzamiento. Mantuvimos una visión clara del avance para facilitar la toma de decisiones.
08
equipos coordinados, internos y externos
02
países incluidos en la migración
18
meses de dirección y acompañamiento del proyecto
Knossos nos ayudó a coordinar un proyecto con muchos equipos, proveedores y decisiones en paralelo. La migración se gestionó de forma ordenada y con buena visibilidad durante todo el proceso.
Fernando H.,
Digital Transformation Director
Resultados del proyecto
gracias a una gestión ordenada
Una migración corporativa coordinada de principio a fin
Coordinamos equipos locales e internacionales bajo una planificación común, con seguimiento periódico, reporte a dirección y control de los principales hitos del proyecto.
6
+
Meses de reducción frente al plazo previsto
La planificación y seguimiento ayudaron a acortar el calendario del proyecto, manteniendo el control sobre alcance, riesgos y decisiones clave.
8
+
Equipos trabajando bajo una misma planificación
Colaboración y metodología optimizadas
Áreas internas, proveedores tecnológicos y consultoras avanzaron con una metodología común y una comunicación más clara.
La previsión, control y seguimiento cercano contribuyeron a la perfecta continuidad del servicio.
0
cortes de servicio
HomeServe
